每經熱評丨學員暴怒李一舟暴富199元課程不應退款難

每經評論員 杜恒峰人工智能的巨大進展，對現代職場人卻是一場巨大的沖擊，不想被替代的焦慮情緒催生出了巨大的AI（人工智能）學習需求。依托“清華博士”“原價999元，現價199元”“最后6單”等營銷話術，李一舟的AI課程在一年內賣出約25萬套、銷售額約5000萬元，其吸金能力如此之強，以至于有人調侃他：“自打Sora火了，你是AI圈里唯一可以和奧特曼平起平坐的華人大神。”知識付費早已是一套成熟的商業模式，比李一舟賣課更多、賺得更多的大有人在。但李一舟被廣泛質疑的地方在于嚴重“貨不對板”，課程質量低，和網絡上已公開的相關內容高度相似；在199元買下課程后，學員想要“現學現用”，那么后續還有收費更高的AI工具可供使用，由此李一舟也實現了從賣課到賣工具的商業閉環，進而賺取持續性更強的利潤，但是這些所謂的AI工具也被指出是套殼已有成熟開源工具；此外，其清華大學的真實背景、學員質疑課程質量被粗暴踢出群等情況，也進一步打擊了其個人形象。李一舟的暴富和學員們的暴怒，其本質上是一個消費者權益保護的問題。網課屬于電子消費類數字化產品，這類產品可被復制、重復使用，消費者線上購買網課后即可被視為已消費完成。由于無法判斷網課的內容是否被使用，所以在《消費者權益保護法》中，七日內有權無理由退貨的商品就將“在線下載或消費者已拆封的數字化商品”排除在外。但這種出于保護商家目的的條款，也可能被惡意利用——網絡課程的質量無法量化評價，即便質量很差，消費者也很難舉證并要求退款。在互聯網無限放大大V影響力和觸達面的情況下，不良商家爭搶流量風口，割第一波“韭菜”的潛在收益巨大，因課程質量帶來的退款風險卻很小，低風險高收益，沒有比這更好的生意。要更好地保護消費者權益，斬斷上面不合理的激勵鏈條，退款退貨仍然是釜底抽薪的辦法。網課的質量不好評判，但商家是否涉及虛假宣傳并不難取證，“原價999”商家如何給出證據？“最后6單”是否為真的最后6單？“清華博士”是什么專業的博士？若虛假宣傳坐實，其對應的合同也理應撤銷并退款。知識付費的付款設置也有改進空間，一門課打包一次性出售的模式完全可以切得更碎，比如可以單獨購首節，消費者不滿意即走，損失更可控。知識付費仍是一個較新的行業，對于涉及金額較大的焦點事件，相關部門應及時介入，保護消費者權益，懲治違法違規商家，維護市場秩序。針對共性問題，包括平臺在內，應當與政府主管部門積極配合，共同制定合理的行業標準和規范，不能讓劣幣驅逐良幣，斷了整個行業的路。