3萬(wàn)名技師，不僅上門(mén)還要上市？

擁有超3萬(wàn)名技師，“24小時(shí)隨叫隨到”，注冊(cè)用戶超1000萬(wàn)……一家不走尋常路的上門(mén)按摩平臺(tái)，準(zhǔn)備去香港上市了。近日，上門(mén)按摩品牌東郊到家創(chuàng)始人湯帆在接受媒體采訪時(shí)稱，東郊到家的IPO（首次公開(kāi)募股）正在推進(jìn)中。不過(guò)比起上市所帶來(lái)的知名度，東郊到家在營(yíng)銷(xiāo)上的“擦邊球”行為其實(shí)早已讓其聲名鵲起。在社交平臺(tái)上，東郊到家等上門(mén)按摩行業(yè)可能會(huì)滋生特殊服務(wù)已經(jīng)成為心照不宣的“秘密”。今年315期間，東郊到家甚至還被福建衛(wèi)視《現(xiàn)場(chǎng)》欄目直接點(diǎn)名“涉黃”。上門(mén)按摩究竟是一門(mén)怎樣的生意，3萬(wàn)名技師真的能撐起一個(gè)上市公司嗎？悶聲發(fā)財(cái)官網(wǎng)顯示，東郊到家服務(wù)于2018年成立，是上門(mén)推拿O2O服務(wù)平臺(tái)。東郊到家發(fā)展自重慶，目前其平臺(tái)服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)47個(gè)城市，其中四分之三在南方地區(qū)。據(jù)了解，其創(chuàng)始人湯帆是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)出身，精通線上品牌推廣。起初東郊到家嘗試線上+線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式并不順利，甚至“2019年的日接單量不足30單，賬面虧損300多萬(wàn)”，于是關(guān)閉線下門(mén)店只發(fā)展線上模式。疫情之后，線上模式贏得了機(jī)會(huì)，加之不走尋常路的營(yíng)銷(xiāo)轟炸，東郊到家得以迅速擴(kuò)張開(kāi)來(lái)。中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院副教授李維華對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，東郊到家的O2O模式有些類(lèi)似于滴滴平臺(tái)，一邊匯聚起按摩技師，一邊匯聚起有按摩需求的用戶，利用信息服務(wù)來(lái)撮合交易。這樣的輕資產(chǎn)模式不需要傳統(tǒng)按摩行業(yè)的實(shí)體店，可以迅速擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)一定的規(guī)模效應(yīng)。事實(shí)上，東郊到家與技師的關(guān)系也與滴滴類(lèi)似——技師并不算是東郊到家的員工。天眼查平臺(tái)信息顯示，東郊到家母公司聚米網(wǎng)絡(luò)2022年年報(bào)中員工人數(shù)僅有19人。打開(kāi)東郊到家App，上面清晰地標(biāo)注了技師的“從屬單位”，很多技師的介紹頁(yè)附有“小微商戶”的標(biāo)簽，或是以自己名字命名的個(gè)體商家名稱。也就是說(shuō)，東郊到家與技師沒(méi)有直接的勞動(dòng)關(guān)系，技師們需要辦理個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照，與公司簽署《合作協(xié)議》?？恐p資產(chǎn)模式，東郊到家也得以迅速實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張。在其App的最新介紹中，“累計(jì)注冊(cè)用戶突破1000萬(wàn)人，入駐簽約商戶技師破3萬(wàn)名”的宣傳語(yǔ)赫然在目。模式雖輕，但東郊到家的賺錢(qián)能力卻不可輕視。結(jié)合相關(guān)報(bào)道與市場(chǎng)公開(kāi)信息，東郊到家2023年項(xiàng)目交易金額GMV突破了20億元。東郊到家的上門(mén)按摩價(jià)格不算便宜。據(jù)其App顯示，時(shí)長(zhǎng)60分鐘的中式推拿218元/次，時(shí)長(zhǎng)120分鐘的泰式SPA 398元/次。圖/東郊到家App東郊到家還對(duì)技師設(shè)置了不同的抽取傭金比例：不足6500元，技師分成50%；6500元以上，技師分成55%；9500元以上，技師分成60%；14500元以上，技師分成80%。也就是說(shuō)，作為平臺(tái)方，東郊到家的抽成比例在20%至50%之間。即便按照最低抽成比例20%計(jì)算，東郊到家2023年的抽成收入也能達(dá)到4億元。東郊到家官方微信2023年12月發(fā)布的公司介紹中稱：“我們3年時(shí)間完成從1到22個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，目前市場(chǎng)占有率70%左右，為行業(yè)準(zhǔn)獨(dú)角獸?！币?，在投資界，能被稱為獨(dú)角獸的企業(yè)，多指估值超過(guò)10億美元的某細(xì)分領(lǐng)域龍頭企業(yè)?！吧纥S”風(fēng)波東郊到家如此迅速實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，與其服務(wù)模式分不開(kāi)。上門(mén)服務(wù)，是東郊到家區(qū)別于傳統(tǒng)按摩店的一大特點(diǎn)。在東郊到家社交平臺(tái)發(fā)布的推廣視頻中，技師會(huì)按約定好的時(shí)間上門(mén)按摩，全程使用一次性床單、枕巾、按摩巾等。圖/社交平臺(tái)截圖同時(shí)，東郊到家宣稱24小時(shí)隨叫隨到。據(jù)了解，平臺(tái)上的技師采用自主接單模式，App會(huì)顯示技師與用戶的距離，技師上門(mén)前，用戶需要支付一定的“交通費(fèi)”。更重要的是，東郊到家主打年輕靚麗的女性技師，男性技師寥寥無(wú)幾。項(xiàng)目詳情還提到，“客戶因看見(jiàn)理療師不夠漂亮等無(wú)關(guān)因素要求退單者，該客戶所付項(xiàng)目費(fèi)退一半，交通費(fèi)不予退還?！眻D/東郊到家App不過(guò)以顏值為賣(mài)點(diǎn)，也容易遭到消費(fèi)體驗(yàn)的反噬。在黑貓投訴平臺(tái)上，技師容貌是東郊到家投訴的重點(diǎn)。有用戶投訴技師“用修圖軟件和美顏相機(jī)隱瞞技師本人容貌和身材”。圖/黑貓投訴而這一類(lèi)投訴，離不開(kāi)東郊到家等上門(mén)按摩平臺(tái)對(duì)技師容貌等放大宣傳的營(yíng)銷(xiāo)策略。以技師外在條件為吸引的背景下，其“露骨”的相關(guān)廣告也引發(fā)了大眾不適。2022年起，東郊到家開(kāi)啟了營(yíng)銷(xiāo)轟炸模式，在電梯屏幕、高鐵靠背、出租車(chē)廣告位等媒介鋪設(shè)廣告，甚至還“精準(zhǔn)”地將廣告打進(jìn)了男廁所。這些廣告中，出鏡技師美貌且性感，而且“24小時(shí)、隨叫隨到、上門(mén)”等文字更令人浮想聯(lián)翩。圖/社交平臺(tái)截圖百度指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，2024年3月1日至3月31日，對(duì)東郊到家進(jìn)行搜索的用戶中，20歲至39歲的用戶占比80.72%，并且91.8%為男性。不過(guò)擦邊營(yíng)銷(xiāo)一旦擦過(guò)了就容易變成涉黃。2024年315當(dāng)天，福建衛(wèi)視《現(xiàn)場(chǎng)》欄目點(diǎn)名包括東郊到家在內(nèi)的若干上門(mén)按摩App，表示有平臺(tái)技師在按摩過(guò)程中暗示、慫恿顧客“加鐘”，升級(jí)“特殊服務(wù)”。據(jù)報(bào)道，東郊到家上門(mén)技師在提供218元的60分鐘中式推拿服務(wù)的過(guò)程中，提出可以加錢(qián)做“有特色的前列腺保養(yǎng)”。圖/《現(xiàn)場(chǎng)》視頻截圖事件曝光后，東郊到家迅速回應(yīng)稱，平臺(tái)一直以來(lái)遵守相關(guān)法律法規(guī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)合作商戶技師的違法違規(guī)行為，必將打擊到底。而就在近日，“男子被女技師色誘加鐘”相關(guān)話題登上熱搜，涉事技師正是來(lái)自東郊到家，與此前315曝光的“套路”如出一轍。據(jù)瀟湘晨報(bào)，趙先生稱4月6日在東郊到家平臺(tái)預(yù)約了中式推拿按摩，快結(jié)束時(shí)女技師突然趴在他身上，大尺度觸摸其隱私部位，要求“加鐘”。事后，東郊到家平臺(tái)客服回應(yīng)稱，平臺(tái)絕對(duì)不允許任何違規(guī)的項(xiàng)目?！邦櫩头答佒?，我們核實(shí)到如果有相應(yīng)的情況，肯定會(huì)嚴(yán)肅處罰相關(guān)技師，并且交公安進(jìn)行處理?！闭婺苌鲜校拷佣B三發(fā)生的涉黃事件，都指向了東郊到家作為平臺(tái)的內(nèi)控問(wèn)題。在多位受訪專家看來(lái)，東郊到家作為對(duì)雙方交易收取一定費(fèi)用的平臺(tái)方，監(jiān)管責(zé)任是無(wú)法規(guī)避的。李維華解讀，相關(guān)“涉黃”事件映射出上門(mén)按摩服務(wù)模式的弊端，“用戶家中往往沒(méi)有專業(yè)的按摩床，在按摩層面技師也不得不上床操作，履約環(huán)節(jié)中對(duì)用戶與技師雙方都容易產(chǎn)生一定風(fēng)險(xiǎn)?！鄙虾Ｇ乇ū本┞蓭熓聞?wù)所劉馨遠(yuǎn)律師對(duì)中國(guó)新聞周刊表示，根據(jù)《治安管理處罰法》第66條、67條規(guī)定，涉嫌賣(mài)淫或者介紹賣(mài)淫的，可以處行政處罰和罰款，此時(shí)平臺(tái)因提供消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)服務(wù)，平臺(tái)予以收取的分成，也屬于違法所得，平臺(tái)也應(yīng)該承擔(dān)退贓和協(xié)助調(diào)查的責(zé)任，輕則整改，重則被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。問(wèn)題的關(guān)鍵在于，東郊到家作為平臺(tái)方收取了費(fèi)用，按摩又是私密性較強(qiáng)的項(xiàng)目，要如何保證對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控呢？創(chuàng)始人湯帆曾公開(kāi)表示，在合規(guī)方面，東郊到家起草且執(zhí)行《平臺(tái)商戶違規(guī)治理白皮書(shū)》，采用涉黃專項(xiàng)管控體系，研發(fā)AI大數(shù)據(jù)模型，把對(duì)違規(guī)商戶的預(yù)警準(zhǔn)確度提高了400%。關(guān)于如何控制風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)新聞周刊向東郊到家發(fā)出采訪函，截至發(fā)稿并未獲得回復(fù)。合規(guī)性，也的確成為擺在東郊到家上市面前的一大難題。匯生國(guó)際資本總裁黃立沖對(duì)中國(guó)新聞周刊解讀，香港聯(lián)交所對(duì)于上市公司的合規(guī)性有著較為嚴(yán)格的要求。如果一個(gè)公司的業(yè)務(wù)模式或行為存在法律或道德?tīng)?zhēng)議，如涉嫌提供或掩蓋非法服務(wù)（例如色情服務(wù)），這將嚴(yán)重影響其上市申請(qǐng)的審查結(jié)果。聯(lián)交所發(fā)布的《香港交易所上市決策》中也有提及，如果公司存在重大的合規(guī)問(wèn)題或道德風(fēng)險(xiǎn)，聯(lián)交所可能會(huì)認(rèn)為該公司不適合上市?！叭绻麞|郊到家不能充分證明其業(yè)務(wù)完全合法、合規(guī)，并且已經(jīng)采取了有效措施防止違規(guī)行為的發(fā)生，其后續(xù)在港股上市的成功概率可能會(huì)比較低。公司需要在申請(qǐng)上市前徹底解決這些合規(guī)性問(wèn)題，并向聯(lián)交所和潛在投資者展示其業(yè)務(wù)的合法性和道德性?！秉S立沖說(shuō)道。當(dāng)合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)暴露，公司是否仍會(huì)推進(jìn)上市計(jì)劃？4月25日，中國(guó)新聞周刊聯(lián)系到重慶東郊到家信息技術(shù)有限公司法定代表人，其表示“我們（東郊到家）只是按照IPO的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)做合規(guī)經(jīng)營(yíng)，協(xié)同多方監(jiān)管層建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，被很多媒體誤解了”。與此同時(shí)，上門(mén)按摩這種商業(yè)模式也要面臨不小的競(jìng)爭(zhēng)，各類(lèi)“到家”式按摩也層出不窮。李維華認(rèn)為，相關(guān)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)較為同質(zhì)化，技師端從業(yè)人員的文化素質(zhì)水平也相對(duì)較低。同業(yè)比較而言，東郊到家雖然號(hào)稱獨(dú)角獸但也難言絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。更重要的是，無(wú)論是商業(yè)模式、權(quán)責(zé)邊界，上門(mén)按摩的業(yè)務(wù)模式都面臨著不小挑戰(zhàn)。參考資料上門(mén)按摩的女技師們，要IPO了，鹽財(cái)經(jīng)，2024-04-17又是重慶！2.5萬(wàn)名技師撐起一個(gè)IPO，科創(chuàng)板日?qǐng)?bào)，2024-04-22“沒(méi)把持住就犯法了！”江蘇男子稱被女技師色誘“加鐘”，東郊到家回應(yīng)，瀟湘晨報(bào)，2024-04-24作者：于盛梅編輯：余源