網購達人深度訪談

　　汽油價格的高漲，人們工作節奏的加快.解釋了網上購物業務告訴增長的原因。在線購物業務和現實的實體商店都提供相同的商品，在實體店如果你發現你需要的商品缺貨，那么你需要轉到其他商店購買，無形中增加了你的汽油費，而在線業務省去了這些費用和時間。

　　于是網上購物已經成為一種時尚漸漸被年輕人所接受，相信有很多達人級網購高手一定有不少經驗心得，此次小編將請到網購達人來跟我們一起分享她的網購生涯。

　　心路歷程篇：

　　網購的“魅力”可謂是與日俱增，網購達人們也不是一朝一夕就成為“達人”的，在他/她們的網購生涯當中，一定也存在著磕磕碰碰，都有灰頭土臉的時候與光芒多彩的時候。那么他/她們是如何走上網購這條“不歸路”的呢?又都有些什么樣的痛并快樂的經歷呢?

　　小編Faynono：你是什么時候開始網購的?最初是通過什么途徑了解到網上購物信息的呢?

　　Kathy：我從2004年就開始網購了。最初是因為想買一些專柜沒得賣的化妝品，然后朋友推薦了一個國內比較有信譽的站給我，發現里面都是些比較有信譽的賣家，購買過一次后覺得這個站很不錯，從此以后就很喜歡網上購買化妝品了。

　　小編Faynono：你為什么會選擇網購?你覺得網購跟實地購物有什么區別?

　　Kathy：我覺得網購實在是太方便了，可以足不出戶就買到你想要的東西，而且還有大量的選擇，省時省力，并且價格也比外面買得便宜。

　　網上購買東西有好處也有壞處，和實地購物是截然不同的：

　　1、 網上購物的優點是：價格實在、查找物品方便而且選擇很多;但是網上購買東西是存在一定的危險的，例如貨物真假，質量好壞，運送安全等等都是現時國內網上購物的隱患。

　　2、 實地購物雖然也會存在買到假貨的情況，但是畢竟是有實體店在，質量上有問題可以追究，這點還是有保障的。

　　小編Faynono：你覺得網購給你的生活帶來了些什么?

　　Kathy：網購對于我這種購物狂來說是很有意思的，每當上網沒事做的時候就會第一時間想到去網購，方便快捷。平時想要買東西苦惱找不到的時候，網上購物就是一個很好的選擇，還有就是買東西之前可以上網看看貨品大約賣多少錢，出去買的時候好有一個對比。

　　經驗分享篇：

　　網上的東西真的是魚龍混雜，特別是化妝品、名牌衣服、名牌鞋、手機、香水……年齡大的人相對對在線購物持懷疑態度。信用卡安全問題也妨礙了人們選擇網上購物。盡管在實體店也使用信用卡，而且原理一樣，但人們還是對網上付款的安全抱有懷疑。在網購的安全問題上，如果初次接觸網購的新人，可一定要打起十二分的精神注意了。我們坐享漁翁之利，一起來聽聽網購達跟我們分享她多年來的網購經驗吧。

　　小編Faynono：你一般在網上購買哪類產品?為什么?

　　Kathy：買得最多的就是化妝品，我用的化妝品90%都是網上購買的，衣服、日常生活用品有時也會購買，還有一些地方特產有時候也會光顧一下。

　　小編Faynono：在網購的最初階段，你是如何選擇賣家的?有什么經驗可以分享的?

　　Kathy：最初還是比較單一，看的都是賣家的信譽，因為這個是最直接的。后來買多了，信譽其實不是唯一的，還會看看買家對貨物質量的評價，對賣家態度的評價，還有是否有出現過差評，差評的原因，對比多幾家才會定下來選擇。

　　小編Faynono：你認為在網購的過程中，最需要注意的事項有哪些?

　　Kathy：網購要注意的事項很多，首先要看你的支付方式，如果可以貨到付款的話是最好的，如果不能，在選擇的時候就要注意很多事項了。

　　1、 選擇一些信譽好的賣家，留意以往的交易記錄和評價。向賣家詳細詢問貨物的情況，例如大小尺碼，顏色，質地，批號，等等，詢問清楚后保存好聊天記錄，以做為以后的憑據。

　　2、確定好貨物的情況后，詢問后付款，付款盡量采用第三方支付平臺，在貨物沒有收到或者沒有檢查之前不要提前確認付款。

　　3、收貨時要查驗，即使收后發現問題，也要及時與賣家交涉，并保留聊天記錄。如果一些網站有限制天數自動付款的話，應與賣家協商把確認付款時間延遲。

　　小編Faynono：對于初次網購的消費者來說，網購之前需要做什么樣的事先準備?

　　Kathy：第一次網購的消費者要注意剛才說的幾點關鍵要素，還需要在購買詢問之前了解貨物的特性，如果買化妝品的話

　　1、 需提前了解所買產品品牌的批號，每個大品牌的批號都有不同的批號對照;

　　2、 到官方站看看產品的規格，因為有些假的化妝品會有一些從未出過的規格容量;

　　3、 還有到網上了解一下一般的價格會在什么范圍之間，如果價格過低就很有可能是假貨了;

　　4、 到一些論壇了解這個產品的假貨與真貨區別的要點。

　　小編Faynono：你在網購生涯中，買到過假貨嗎?在貨品真假方面有什么心得經驗可以分享?

　　Kathy：我比較好運，暫時還沒有買到過假貨。貨品的真假在買的過程中沒法判定，只有在買到了有比較或者有買過才能判斷得出，假的產品通常的包裝上會比較粗糙，印刷可能會出錯，字體容易刮掉等等，大家如果要買的話真的要多個心眼，把之前說的準備都做好。

　　實際案例篇：

　　小編Faynono：當初通過什么途徑得知這款Lohashill BB霜的信息的?為什么決定購買這款BB霜?

　　Kathy：當初是想在網上購買隔離霜的，后來看到在一家比較老的店上看到了這個BB霜，好奇地點進去看介紹：

　　1、 介紹說這個是隔離霜、粉底液的結合，貼出了一個說是臺灣網友收到小樣的心得和圖片，效果非常吸引

　　2、 介紹還注明是韓國明星金喜善代言，把圖也貼出來了

　　3、 上面說明盒子包裝上有防偽驗證，也就放心了，當時看到這些看起來很真實的資料，覺得不妨試一下新產品，就決定買下了。

　　小編Faynono：買到之后對這款BB霜的包裝跟質量有過懷疑么?

　　Kathy：BB霜的包裝比較簡單，但是色調看起來也比較韓國化，買回來用了一兩次是沒有懷疑的，后來用了幾次就很難擠出來了，盒子上標注是50ml的，根據我的感覺這里面應該只有20ml左右，如果是正品的話，不可能會有這種情況。后來仔細看盒子的包裝，盒子上沒有韓文，只有很簡單的英文，也沒有產地，開始對這個產品懷疑了。

　　小編Faynono：之后是怎么發現這款BB霜的“真實面目”的?對這次的BB霜事件有什么感想?

　　Kathy：雖然之前懷疑，但是也沒有去求證什么，直到那天去論壇逛，看到有關于這個BB霜的貼子，好奇點進去看，論壇的人把包裝上的錯誤糾出來，我才意識到這個東西果然有問題。

　　通過這個事件，可以看到一些不良的造假者已經開始借助網絡購物的火旺，借機炒作商品，現在已經發展到自己制造品牌，用廣告造勢，利用消費者對網上購物的熱忱和信任造假，對于本來虛擬的網絡增加了危機感，直接打擊了消費者的信心。

　　訪談總結

　　通過對網購達人Kathy的訪談我們可以發現，送貨費用上，除非商家提供免費送貨，否則商品實際的價格并不會便宜多少。但還是有越來越多的人愿意在網上購物，除了可以節省錢外，還可以節省時間。

　　我還是深信時間是非常重要的，在實體店需要花費四小時購買的東西，在網上也許僅花費1小時，省下的時間你可以安排其他事情。

　　下次Kathy想買東西時，相機依舊會選擇網上購物，盡管網購還有缺陷，但網上購物帶來的便利和實惠還是會逐漸影響未來的購物方式的變革的。

　　當人們生活水平的不斷提高，網絡購物的不斷成熟時，網絡購物會出現兩種不同的發展趨勢：一種是走低價格路線，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高，而網絡購物也會為這部分需求提供服務。因此，網絡購物將會向兩個不同的方向發展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。

　　雖然目前已經有網絡商家開始盈利，但是真正達到規模盈利，還需要一段時間。從經營模式上來說，網絡購物會出現兩種形式：一種是從傳統經營模式加入到網絡經營模式中來，通過網絡的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產品信息服務并銷售產品，獲取利潤。另一種則是網絡商家通過網絡商店做出自己的品牌后，通過一些傳統方式進行網下交易，從而彌補目前國內網民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網絡購物都會發展成為從傳統到網絡，或是從網絡到傳統，最終統一于網絡與傳統相結合的發展模式。發展到最后，網絡購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應該是在服務上。優質的服務和良好的客戶關系管理將是網絡購物商家取勝的法寶。

　　一支獨秀不是春，隨著我國網絡環境的不斷改善和網民的不斷增加，會有越來越多的傳統企業開展網絡購物服務，中國的網絡購物市場會越來越大，其潛在的經濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務的一部分，它的春天已經隨著互聯網的快速發展而到來，并呈現了良好的發展勢頭。當然，網絡購物的發展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。

（：蘇菲菲）