歐萊雅染發(fā)劑致毀容事件淺析

一，前言

　　近日，一則歐萊雅染發(fā)劑致使一英國13歲少女的頭部過敏而嚴重變形，其狀如外星人的新聞讓人毛骨悚然。誰能料想到，“染發(fā)”這個已經(jīng)極為普遍的詞匯會跟毀容聯(lián)系到一起去呢？也許更讓人意想不到的是“歐萊雅”這個世界皆知的知名大品牌會跟這樣恐怖的事件聯(lián)系在一起。

　　創(chuàng)建于1907年的 L'Oreal Group 歐萊雅集團已是《財富》世界500強之一，世界著名的化妝品生產(chǎn)廠家。其各類化妝品行銷全世界，廣受歡迎。除化妝品外，該集團還經(jīng)營高檔消費品，并從事制藥和皮膚病的研究。產(chǎn)品有化妝品，染發(fā)用品，護膚品，防曬用品，彩妝，淡香水，香水和高檔消費品。

　　試問，這樣專業(yè)的大品牌如何導(dǎo)致了這種駭人事件的發(fā)生呢？！那些曾經(jīng)或者現(xiàn)在正在使用歐萊雅染發(fā)產(chǎn)品的用戶們，是否震驚之外還感到心有余悸？我們的身邊到底還有多少這種美麗陷阱？家喻戶曉的歐萊雅，今日，你是否還能信任它？

　　為解毀容之謎，請跟隨小編直擊歐萊雅染發(fā)劑事件，走進事件始末，探究歐萊雅毀容真相。

二，歐萊雅染發(fā)劑事件回顧

　　其實歐萊雅這種類似的事件還不止這一樁。我們先一起來回顧下幾起典型事件：

　　事件一：少女用染發(fā)劑不當(dāng) 頭部過敏像外星人

　　2007年4月?lián)咳锗]報報道，英國一位十幾歲少女使用染發(fā)劑之后出現(xiàn)皮膚過敏，面部竟出現(xiàn)嚴重過敏腫脹，按她的話說自己看上去就像外星人。

　　生活在倫敦南部莫汀漢姆地區(qū)的13歲洛伊斯奎恩在使用褐色L'Oreal牌染發(fā)劑之后，感覺頭部疼痛，眼睛酸癢，立即到醫(yī)院接受治療。苦惱不安、以淚洗面的奎恩自使用完染發(fā)劑之后面部腫脹已有10天時間，目前，她發(fā)誓從此再也不染發(fā)。據(jù)了解，奎恩是在家附近一家商店花5.99英鎊購買這瓶染色劑，她希望把自己的頭發(fā)染一下然后慶祝5月份14歲生日。

　　奎恩仔細看過包裝說明，使用時她的母親洛納一直在旁注視她的使用情況，奎恩在使用前還用敏感試片測試了48個小時。然而使用后讓她非常苦惱，自己的頭部腫脹得氣球，她急忙到醫(yī)院就診，醫(yī)生稱這是嚴重的過敏反應(yīng)，并給她開了類固醇和抗組胺劑。

　　奎恩說，“我感覺到強烈的疼痛，當(dāng)時我感到非常恐懼，使用之后幾個小時眼睛就變紅發(fā)癢，然后開始腫脹。第二天早上我?guī)缀醪荒鼙犻_眼睛。我認為自己可能會失明或?qū)е滤劳觯业念^部呈現(xiàn)出怪異的形狀，照鏡子看自己非常像外星人。”她指出，醫(yī)生給我的藥物并沒有轉(zhuǎn)好，反而逐漸惡化，我不得不再次去醫(yī)院三次。據(jù)悉，奎恩已一個星期沒有去學(xué)校上課，這段時間是她最難熬的，她在家中沒有食欲進食，也從不出家門。

　　事件二：“歐萊雅”惹禍 英國一少女染發(fā)變“象臉”

　　2007年3月英國一名女學(xué)生在使用歐萊雅的染發(fā)劑后出現(xiàn)異常情況，整個頭部腫脹，導(dǎo)致其呼吸困難、視力受阻。

　　16歲的斯泰西花了10英鎊在歐萊雅專柜購買了染發(fā)劑，事前已遵照盒內(nèi)的使用說明書，將染發(fā)劑涂在耳后皮膚一小處達48小時，以測試會否過敏。但當(dāng)她通過測試后，再將染發(fā)劑涂勻在頭發(fā)上時，頭皮不久即變得異常瘙癢。

　　“那時我真想將整個頭皮扯下來，第二天我的發(fā)線處全變成鮮紅色，我感到很熱，頸部也腫痛起來。”斯泰西說，“我的樣子難看極了，以為自己快死了，于是致電媽媽求救。”面部腫如“象臉”的斯泰西被緊急送往醫(yī)院，醫(yī)生在對其靜脈注射抗組織胺藥和類固醇后，才稍為消腫。斯泰西現(xiàn)已出院，但仍要定期注射藥物以控制病情。歐萊雅公司表示，斯泰西可能是對染發(fā)劑中的“對苯二胺”化學(xué)物過敏，并愿意為她提供免費測試。

　　　　事件三：國內(nèi)發(fā)現(xiàn)讓人頭腫如瓜的歐萊雅染發(fā)劑

　　2006年5月?lián)?dāng)?shù)孛襟w報道，英國布里斯托爾31歲的塞勒克購買了一支卡尼爾營彩滋養(yǎng)染發(fā)霜（GarnierNutrisse）。在他染發(fā)后不久，便感到頭皮很癢，然后開始覺得炙痛，1小時后頭部開始腫脹。醫(yī)生為塞勒克開了治療過敏的藥物“抗組織胺藥”。然而，服了醫(yī)生開出的藥后，塞勒克的情況反而惡化，用塞勒克自己的話說：“我嘗試戴上棒球帽，免得別人見到我當(dāng)時的模樣，但我的頭腫得連帽子也戴不上。”塞勒克這種頭大如瓜的情況維持了整整7天時間。

　　44歲的達頓在使用了一支卡尼爾紅色染發(fā)霜后，同樣“中招”，“染發(fā)后我的頭部和臉部變得腫脹。”此后，達頓被送進醫(yī)院搶救6個小時。

　　英國格蘭瑟姆21歲的男子佩里使用卡尼爾染發(fā)霜后也出現(xiàn)頭部腫脹。佩里投訴說：“染發(fā)幾天后，我開始發(fā)疹和出水泡。接著頭部開始腫脹。”他現(xiàn)在正考慮是否控告歐萊雅的旗下品牌卡尼爾。

　　據(jù)悉，2004年10月，英國伯明翰夫人德維用了歐萊雅附屬公司雅戀推出的“Mova”染發(fā)劑，結(jié)果出現(xiàn)過敏性休克，其喉部及面部發(fā)脹，氣管被阻塞，最后死亡。該產(chǎn)品還造成10多人皮膚嚴重灼傷。

　　目前歐萊雅公司正因此面臨來自英國及丹麥的多項訴訟。

　　歐萊雅對各事件的表態(tài)

　　屢次發(fā)生類似的事件，世界知名大品牌的歐萊雅集團作為當(dāng)事人又是如何回應(yīng)的呢？

　　事件一：

　　歐萊雅中國表示，由于此事件是發(fā)生在海外的單一案例，與中國市場無關(guān)，因此歐萊雅中國暫不準備就此發(fā)表聲明。“我們不認為我們的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。”———這位負責(zé)人稱。

　　歐萊雅中國總部公共事務(wù)部周根良經(jīng)理則表示，在英國出現(xiàn)不良反應(yīng)的是卡尼爾營彩滋養(yǎng)染發(fā)膜系列產(chǎn)品中的一個品種“100％”，目前這一品種還沒有在中國銷售。他們也沒有接到國內(nèi)消費者對卡尼爾染發(fā)劑任何產(chǎn)品的投訴。

　　事件二：

　　事故發(fā)生后，歐萊雅產(chǎn)品發(fā)言人表示：“歐萊雅的產(chǎn)品是絕對安全的，我們了解了奎恩小姐的狀況，決定對她進行醫(yī)療賠償。”發(fā)言人表示：“像奎恩這樣的過敏例子非常少見，但我們不否認確實會有這樣的個例。消費者在使用染發(fā)產(chǎn)品之前一定要做皮膚過敏測試，48小時后沒有出現(xiàn)過敏反應(yīng)才可以安全使用”。

　　事件三：

　　歐萊雅北京分公司的公關(guān)處經(jīng)理陳瑤說，“對苯二胺”是染發(fā)劑產(chǎn)品中常見的有效成分，不是國際禁用的化妝品成分。歐萊雅染發(fā)產(chǎn)品經(jīng)過國際和中國相關(guān)部門的嚴格檢驗，產(chǎn)品中含有的成分都是完全符合中國有關(guān)規(guī)定的。“對苯二胺”對普通人是沒有任何副作用的，只有極少數(shù)對其過敏的消費者使用后可能會產(chǎn)生過敏反應(yīng)。